В офлайне дикая инерция.
Ты можешь быть трижды молодец, придумать гениальную идею, но она вязнет. В чатиках, в привычках, в физическом мире. Идея приходит → все кивают → через неделю все забили. Это дико бесит.

Мне хотелось ещё больше изменений и ещё быстрее. Так, чтобы это починить, мы решили внедрить скрам. Звучит как бред сумасшедшего: типа хирург бросает пациента ради дейлика? Но я так в этом верил, что вынес мозг всем окружающим.

Нашли классного скрам-мастера. Хотя я сам веду команду в этой роли в другом бизнесе, тут я понял — не вывезу. И это был кайф: я фаундер, но не я всех пушу. Я просто участник.

Потом бодро выбрали первый фокус: улучшение клиентского опыта через анкеты пациентов. Я был полон энтузиазма, как мы щас за недельный спринт отщелкаем задачи, которые висели по пол года, а потом всем покажем на демо.

А потом реальность ударила по лицу.

Фейл 1. Врачи не ходят на митинги
Пытаться затащить врача на утренний дейли — утопия. У него в кресле живой человек. Он не может сказать: «Ой, сорян, у меня дейли». Врачи посмотрели на нас как на идиотов и вернулись лечить людей. И были правы.

Фейл 2. Метрики отталкивают
Мы хотели сразу внедрять задачи, которые «двигают метрики». Логика красивая: давайте делать только то, что измеримо влияет. Но воспринялось это не как «мы хотим понимать эффект», а как «нас будут оценивать цифрами». А в клинике огромную часть сервиса вообще хрен измеришь. Поэтому вместо инициативы получили только сопротивление.

Фейл 3. Навешали идей сверху
На старте я принес много идей, что можно сделать. Партнеры тоже предлагали свои идеи. А команде хотелось выговориться о том, что реально болит каждый день. Пока команда не проговорит свои «боли», «список инициатив» воспринимается как еще какой-то геморрой, который надо тянуть в дополнение к работе.

Фейл 4. Медицину трогать опасно
Ещё мы знатно переругались, потому что с ноги зашли на поле медицинских процессов. Это была первая наша задача) Начали менять процесс там, где врачи являются главными экспертами. Так делать не надо.

А ещё нужно было убедить партнеров отдать возможность менять что-то без согласования. Если изменения можно делать быстрее, значит изменения можно делать и неправильно быстрее.

Дальше расскажу, как выстроили процесс без заумных слов, внедряли бэклог и что из этого всего получилось.

Недавно писал, что бывает страшно задавать глупые вопросы. Кажется, это один из примеров игры в статус.

Бывает, что какая-то одна идея из прочитанной книги оседает в голове навсегда. И ты уже не можешь её развидеть. У меня так произошло с идеей про игры из книжки Навала Равиканта. Поэтому решил сделать вольный пересказ.

Фундаментально есть две игры, в которые играют люди — блага (благосостояние) и статус.

Блага или благосостояние — это игра с положительной суммой. У каждого в мире может быть дом. То, что у вас есть дом, не мешает мне иметь такой же дом. Даже наоборот, чем больше домов построено, тем легче становится их строить, тем больше мы знаем о том, как это делать и тем больше людей смогут иметь дома.

Блага — это игра с положительной суммой. Когда мы создаем что-то вместе, мы в результате получаем столько же или больше, чем если бы делали это поодиночке.

Статус — наоборот, игра с нулевой суммой. Вообще это очень старая игра. И мы играем в нее с племенных времен. Это игра про иерархию — кто номер один? кто номер два? кто номер три? А если номер три станет номером два, номер два займет его место. Поэтому это игра с нулевой суммой.

Игры в статус появились в ходе эволюции. Статус был более сильным предиктором выживаемости, чем блага. У людей не могло быть благ до эпохи земледелия. Их просто не получалось накапливать. Охотники всё носили с собой. Поэтому общества основывались на статусе. И уже фермеры начали играть в создание благ. И современная индустриальная экономика как никогда сильно базируется на создании благосостояния.

Политика — пример игры в статус. Даже спорт — пример статусной игры. Чтобы быть победителем, должен быть проигравший. Такие игры играют важную роль в нашем обществе — через них мы всегда знаем, кто тут главный. И это неизбежное зло. Проблема таких игр в том, что чтобы выиграть, нужно обязательно кого-то унизить.

В повседневном взаимодействии это выражается в страхах признавать ошибки, спрашивать, принимать помощь. Комментарии в русскоязычном Фейсбуке — сплошная игра в статус.

Хоть игры в статус будут существовать всегда, тем не менее стоит их замечать и вовремя из них выходить. Такие игры учат людей постоянно и неосознанно бороться за то, чтобы принизить других людей, и возвысить себя.

Сейчас стало модно нагонять панику, мол скоро нейросетки оставят без работы программистов/маркетологов/дизайнеров/врачей.

Чувствую, что мне не нравится такой взгляд на будущее. Наоборот, мне нравится думать, что специалисты, которые научатся работать с ai-штуками, оставят без работы тех, кто не научится.

Так уж вышло, что последние месяцы я прям каждый день эксплуатирую разные ai-инструменты. Поэтому решил собрать, что и для чего применяю:

1. Remove.bg Три года использую для удаления фонов с фотографий. Работает только с VPN и за денежку.

2. Midjourney / Stable Diffusion Генерируют изображения по текстовому запросу. Начал использовать еще летом. Чаще Midjourney, чем SD, потому что удобнее. Этой штукой делаем иллюстрации, иконки, фотки для контента. Иногда просто ищу идеи, переводя мысли в изображения. В последней вакансии на поиск редактора у меня была строчка «Уметь пользоваться Midjourney».

3. Notion.ai
   Делаю с ним заготовки текстовых документов. Типа чек-лист, требования к вакансии, вопросы для интервью, инструкции. На английском, потом перевожу на русский, если нужно.

4. ChatGPT
   Использую уже каждый день. Открыт в закреплённой вкладке в браузере. Пробовал разные сценарии на разных языках:
   — Ответы на отзывы на русском. Работает, но стиль сухой. Если Tone of Voice не важен, то рабочая история.
   — Разработка, администрирование серверов. Я — так себе программист и ещё хуже DevOps, поэтому ChatGPT спасает в решении мелких срочных задач, типа «Где посмотреть логи Cron’а» или «Напиши функцию сортировки массива по значению вложенного элемента».
   — Бытовые How-To, условно «Как в Google-таблицах сделать то и другое»
   — Аггрегация информации. Например, найти 5 каких-то вещей, выделить параметры и сравнить их, собрав все в таблицу.

И это в десятки раз быстрее и удобнее, чем Гуглить.

Дети учатся задавая мноооого разных странных, глупых, дурацких вопросов. А потом в какой-то момент взросления перестают. Мало того, это начинает казаться каким-то зашкварным. Не может же умный человек спрашивать какую-то глупость.

Мы делаем контент в наших клиниках, снимаем видюшки, интервью. И иногда мне доводится участвовать в этом. Когда нужно было провести первое интервью, я ощущал дикий страх и ступор — что спросить-то? Я и так все знаю. На 20 минут вопросов? — Да ну не. Я вообще про помолчать.

И чтобы решить эту задачку я попробовал ментальное упражнение — включить режим ребенка. Начать задавать очевидные, глупые, странные, неприличные вопросы взрослым, серьезным людям. И я офигел, как это оказалось интересно. Ты думаешь, что знаешь ответ, и ошибаешься. Потом ещё раз, и ещё раз. Потом на один ответ задаешь три «Почему?». А потом вообще узнаешь что-то такое, что не мог представить.

Бонусом к этому еще собеседник кайфует от того, что кто-то проявил к нему такой глубокий интерес.

Вот так клёво уметь быть немного ребенком и не бояться задавать глупые вопросы.