В офлайне дикая инерция.
\nТы можешь быть трижды молодец, придумать гениальную идею, но она вязнет. В чатиках, в привычках, в физическом мире. Идея приходит → все кивают → через неделю все забили. Это дико бесит.<\/p>\n
Мне хотелось ещё больше изменений и ещё быстрее. Так, чтобы это починить, мы решили внедрить скрам. Звучит как бред сумасшедшего: типа хирург бросает пациента ради дейлика? Но я так в этом верил, что вынес мозг всем окружающим.<\/p>\n
Нашли классного скрам-мастера. Хотя я сам веду команду в этой роли в другом бизнесе, тут я понял — не вывезу. И это был кайф: я фаундер, но не я всех пушу. Я просто участник.<\/p>\n
Потом бодро выбрали первый фокус: улучшение клиентского опыта через анкеты пациентов. Я был полон энтузиазма, как мы щас за недельный спринт отщелкаем задачи, которые висели по пол года, а потом всем покажем на демо.<\/p>\n
А потом реальность ударила по лицу.<\/p>\n
Фейл 1. Врачи не ходят на митинги<\/b>
\nПытаться затащить врача на утренний дейли — утопия. У него в кресле живой человек. Он не может сказать: «Ой, сорян, у меня дейли». Врачи посмотрели на нас как на идиотов и вернулись лечить людей. И были правы.<\/p>\n
Фейл 2. Метрики отталкивают<\/b>
\nМы хотели сразу внедрять задачи, которые «двигают метрики». Логика красивая: давайте делать только то, что измеримо влияет. Но воспринялось это не как «мы хотим понимать эффект», а как «нас будут оценивать цифрами». А в клинике огромную часть сервиса вообще хрен измеришь. Поэтому вместо инициативы получили только сопротивление.<\/p>\n
Фейл 3. Навешали идей сверху<\/b>
\nНа старте я принес много идей, что можно сделать. Партнеры тоже предлагали свои идеи. А команде хотелось выговориться о том, что реально болит каждый день. Пока команда не проговорит свои «боли», «список инициатив» воспринимается как еще какой-то геморрой, который надо тянуть в дополнение к работе.<\/p>\n
Фейл 4. Медицину трогать опасно<\/b>
\nЕщё мы знатно переругались, потому что с ноги зашли на поле медицинских процессов. Это была первая наша задача) Начали менять процесс там, где врачи являются главными экспертами. Так делать не надо.<\/p>\n
А ещё нужно было убедить партнеров отдать возможность менять что-то без согласования. Если изменения можно делать быстрее, значит изменения можно делать и неправильно быстрее.<\/p>\n
Дальше расскажу, как выстроили процесс без заумных слов, внедряли бэклог и что из этого всего получилось.<\/p>\n", "date_published": "2026-01-19T18:46:32+03:00", "date_modified": "2026-01-19T18:46:27+03:00", "_date_published_rfc2822": "Mon, 19 Jan 2026 18:46:32 +0300", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "18", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } } ], "_e2_version": 3860, "_e2_ua_string": "E2 (v3860; Aegea)" }